Description de la formation

Apprenez à accompagner vos clients, du premier contact au suivi après la prestation. Accueil, analyse des besoins, réservation et conseil : développez une relation professionnelle qui favorise la satisfaction et la fidélisation.

Objectifs de formation

Accueillir le client et présenter l’offre de prestations, en utilisant un vocabulaire adapté au contexte professionnel.
Planifier les rendez-vous, en utilisant les outils de réservation et en tenant compte de la demande du client.
Analyser les besoins et les attentes du client, grâce à une écoute active, afin de proposer une prestation adaptée à ses spécificités.
Recueillir et analyser les retours du client, en assurant leur traçabilité pour améliorer son expérience et favoriser sa fidélisation.
Conseiller le client sur les produits utilisés et proposer des produits ou prestations complémentaires, en fonction de ses besoins et de la prestation réalisée.

Programme de la formation

Ethique, déontologie et posture profesionnelle

Qu’est-ce que la posture professionnelle ?
Les composantes essentielles de la posture professionnelle
La communication non verbale
La communication non violente
Les différents états d’être du Praticien en massages bien-être
Jeux de rôles

Accueil, conseil et planification client

Marché du Spa et du Bien-Etre
L’accueil professionnel
L’art de recevoir
La communication
L’Accueil physique
L’Accueil téléphonique
La rédaction de mail de rendez-vous

Vente de prestation complémentaires

Qu’est-ce que la vente
Qu’est-ce qu’une vente réussie
Pourquoi développer les ventes en spa
Les techniques de vente
Les outils de communication

Anatomie

Ostéologie/myologie membres inférieurs
Ostéologie/myologie membres supérieurs
Ostéologie/myologie tronc
Physiologie

Anglais

Accueil de la clientèle
Le client en spa, avoir une conversation en cabine
Vente de prestation complémentaires

Entretien et vitalité du Praticien

Echauffements et exercices de fitness
Conscience corporelle et ancrage
Travail de la respiration

Ergonomie et posture du Praticien

L’équilibre et la stabilité posturale
Les postures du praticien
La hauteur de table et le poids de corps
Mobilisations passives
La respiration

Public cible

Aux personnes souhaitant effectuer une reconversion professionnelle dans le massage bien-être
Aux personnes qui souhaitent s’orienter vers les métiers du bien-être.

Prérequis

Savoir parler et écrire le français

Équipe pédagogique

Collège de formateurs experts

Ressources pédagogiques

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
Documents supports de formation projetés.
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Quiz en salle
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Modalités d'évaluation

Feuilles de présence.
Questions orales ou écrites (QCM).
Mises en situation.
Formulaires d'évaluation de la formation.
Certificat de réalisation de l’action de formation.

Modalités de certification

Diplôme: Niveau IV
Résultats attendus à l'issue de la formation: Mises en situation professionnelle avec un jeu de rôle praticien /client (candidat / jury d'évaluation) dans le cadre de l'accueil physique ou téléphonique d'un client pour une prestation de massage bien-être Etre capable de répondre à la mise en situation professionnelle du jeu de rôle ou de répondre à une étude de cas devant le jury de certification
Modalité d'obtention: Mises en situation professionnelle avec jeu de rôle et étude de cas Obtention par certification

Délai d'accès

11 jours

PrésentielCPF

08 OCT 2026 Paris
+ 2 sessions

Créé le 16/06/2026 ● dernière mise à jour le 18/09/2026

Prochaines dates