⇒ Thomas Madrid est spécialisé depuis 2003 dans le parcours client et la stratégie du SPA. Il a notamment imaginé avec son frère Jean-Philippe le concept de Conformation Sensorielle qui vise à proposer un parcours client de l’accueil à la cabine en totale cohérence sensorielle.

⇒ Il a élargit cette stratégie de fidélisation client à une batterie d’outils de gestion spécifiques au secteur du bien-être afin d’aider les Spa Managers à réussir leur mission de « leviers de profitabilité ».

⇒ Thomas MADRID intervient depuis près de 10 années en tant que Formateur auprès de Spa Managers et accompagne les porteurs de projet bien-être dans leur développement.

⇒ En septembre 2020, Thomas MADRID reprend le flambeau de la direction de l’école dans la continuité et la poursuite de l’excellence en matière de formation pour le secteur du Spa qu’est aujourd’hui l’EIS.